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La ricerca ha lo scopo di indagare le strategie di marketing di servizio preferite dai pazienti delle cliniche odontoiatriche italiane. Nello specifico, l’indagine ha preso in considerazione la clinica DSC (Studi Dentistici Cacciamani), una clinica italiana indipendente medio-piccola situata nella provincia nord-occidentale di Milano. È importante ricordare che il panorama odontoiatrico italiano è cambiato radicalmente dopo il 2007, quando il nuovo decreto Bersani è entrato nella legislazione italiana. Oggi i dentisti iniziano a sentire la pressione delle cliniche in franchising e del turismo dentale, per cui è fondamentale che imparino a giocare con le stesse carte: tecniche e strategie di marketing.