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Au cours des deux dernières décennies, notre monde a connu des changements profonds et de grande ampleur liés à l’émergence des technologies de l’information et de la communication. Nous sommes à l’aube d’une nouvelle ère, celle du numérique. L’accès à l’information n’a jamais été aussi facile, ce qui favorise l’émergence de sociétés connectées partout dans le monde. Suite à ces changements, le pouvoir est passé entre les mains des clients, qui se montrent de plus en plus exigeants envers les marques et attendent une personnalisation plus poussée des services. De leur côté, les entreprises n’ont d’autre choix que de devenir plus transparentes et visibles aux yeux de ce que l’on appelle communément les consommateurs avertis. L’avènement des outils numériques a donc légèrement conduit les entreprises à repenser leur approche de l’expérience client. Aujourd’hui, l’objectif n’est plus seulement d’être compétitif en termes de prix et de qualité, mais plutôt d’offrir une expérience unique aux clients. Cependant, aussi simple que cela puisse paraître, la plupart des entreprises n’osent pas franchir pleinement le pas de la transformation numérique. Bien que le Big Data représente une opportunité majeure, il reste également un défi colossal pour les marques.
