Librería Samer Atenea
Kálamo Books
Librería Elías (Asturias)
Librería Kolima (Madrid)
Librería Proteo (Málaga)
W ciągu ostatnich dwóch dekad nasz świat przeszedł rozległe i głębokie przemiany związane z rozwojem technologii informacyjno-komunikacyjnych. Stoimy u progu nowej ery - ery cyfrowej. Dostęp do informacji nigdy nie był tak łatwy, co sprzyja powstawaniu społeczeństw sieciowych na całym świecie. W wyniku tych zmian władza przeszła w ręce klientów, którzy stają się coraz bardziej wymagający wobec marek, oczekując głębszej personalizacji usług. Ze swojej strony firmy nie mają innego wyboru, jak stać się bardziej przejrzystymi i widocznymi w oczach osób powszechnie nazywanych świadomymi konsumentami. W związku z tym pojawienie się narzędzi cyfrowych skłoniło przedsiębiorstwa do ponownego przemyślenia swojego podejścia do doświadczeń klientów. Dzisiaj celem nie jest już wyłącznie konkurencyjność pod względem ceny i jakości, ale raczej zapewnienie klientom jak najbardziej wyjątkowych wrażeń. Jednak, choć może się to wydawać proste, większość firm nie odważy się na pełną transformację cyfrową. Chociaż Big Data to ogromna szansa, pozostaje również kolosalnym wyzwaniem dla marek.
