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En Thaïlande, chaque citoyen a une formation différente en anglais (Pruksanubal, 2006). La capacité à communiquer en anglais est considérée comme l’un des éléments importants du développement du capital humain (Bureau de la coopération internationale du ministère de l’éducation, 2005 ; 2006). Toutefois, l’enseignement et l’apprentissage de l’anglais en Thaïlande risquent d’être inefficaces pour former des utilisateurs parfaits de l’anglais thaïlandais. Les agents de l’immigration sont tenus d’avoir une connaissance suffisante de l’anglais pour fournir des informations précises et résoudre les problèmes des touristes étrangers pendant leur séjour en Thaïlande, mais ils sont confrontés à des problèmes d’expression orale. Le manuel de cours initial a été conçu en 2010, mais il ne couvrait pas leurs besoins dans des situations réelles, d’après l’évaluation de la formation à l’anglais. Par conséquent, cette étude s’est concentrée sur le développement de matériel basé sur les besoins en communication orale des agents d’immigration aux aéroports de Suvarnabhumi et de Donmueang et au complexe gouvernemental.
