Cultura e comportamento de serviço - Exemplo da indústria aérea

Cultura e comportamento de serviço - Exemplo da indústria aérea

Eva J. Solt

65,74 €
IVA incluido
Disponible
Editorial:
KS OmniScriptum Publishing
Año de edición:
2026
ISBN:
9786209519178
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Sobre IBD

Este livro explora o tema da cultura, dos serviços e dos encontros interculturais no âmbito dos serviços. O objetivo principal é avaliar a possibilidade de uma correlação entre o comportamento dos funcionários de serviços e o contexto cultural dos seus clientes durante encontros interculturais de serviços. Foi utilizado um exemplo da indústria aérea no Médio Oriente, uma vez que a maioria dos funcionários provém de outras partes do mundo e tem de se adaptar não só a viver num ambiente culturalmente diferente (estacionados em Abu Dhabi ou Dubai), mas também a trabalhar com clientes de várias origens e culturas.

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