Claudelir Clein / Claudio Mioranza
Librería Samer Atenea
Librería Aciertas (Toledo)
Kálamo Books
Librería Perelló (Valencia)
Librería Elías (Asturias)
Donde los libros
Librería Kolima (Madrid)
Librería Proteo (Málaga)
W organizacjach zarządzanie usługami stało się koniecznością, aby pozyskać i zadowolić klientów, a istnieją zmienne, które należy zbadać i nad którymi należy pracować, aby osiągnąć przewagę konkurencyjną nad konkurentami w tej samej branży. W obliczu tej rzeczywistości menedżerowie firm są pod presją rynku, aby opracowywać, realizować i kontrolować strategie mające na celu zaspokojenie potrzeb i pragnień najbardziej zróżnicowanych typów klientów.