Wyzwania związane z pełnieniem funkcji kierowniczej w środowisku call center

Wyzwania związane z pełnieniem funkcji kierowniczej w środowisku call center

Karen Chouinard

73,46 €
IVA incluido
Disponible
Editorial:
KS OmniScriptum Publishing
Año de edición:
2026
ISBN:
9786630060768
73,46 €
IVA incluido
Disponible

Selecciona una librería:

  • Librería Samer Atenea
  • Kálamo Books
  • Librería Elías (Asturias)
  • Librería Kolima (Madrid)
  • Librería Proteo (Málaga)
Sobre IBD

Call center to wymagające środowisko, w którym trzeba wykazać się zdolnościami przywódczymi. Struktura organizacyjna jest zazwyczaj hierarchiczna i składa się z wielu szczebli kierowniczych. Większość pracowników działa samodzielnie, ale często tworzy zespoły podlegające jednemu kierownikowi. Lider ten musi motywować i angażować tych pracowników, aby zapewniali wysoki poziom obsługi klienta przez cały czas. Lider ma bardzo niewielkie uprawnienia decyzyjne w hierarchii call center i jest zobowiązany do wdrażania decyzji i pomysłów osób, które często nie potrafią odnieść się do roli pracownika pierwszej linii. W tej pozycji brakuje jasności co do roli, przypisanych jest wiele zadań administracyjnych i nadzorczych, a mimo to nadal oczekuje się, że będzie to inspirujący lider. Stąd pomysł na zbadanie ograniczeń w sprawowaniu przywództwa w środowisku call center.

Artículos relacionados

  • Poetry Is Our Ministry to Touch the Heart
    Anelda Lukesia Ballard / Jean Anelda Scott
    Poetry is Our Ministry to Touch the Heart, was birthed when Anelda L. Ballard became ill. God spoke to her in a dream and said 'pick up a pen and write' by being obedient this book was written through the Holy Spirit. Anelda and her mother Jean A. Scott believes that God’s wants to heal a hurting heart. This book will inspire you and encourage you to never give up hope. Jesu...
    Disponible

    11,12 €

  • I soldati lunghi
    Pierluigi Romeo di Colloredo Mels
    Il 24 maggio 1915 il Regno d’Italia entrò nella Grande Guerra, che si sarebbe dimostrata il momento più alto e tragico della sua storia, a poco più di cinquant’anni dalla sua unificazione.In quella lotta tremenda durata quattro anni, la Brigata Granatieri di Sardegna , con i suoi due valorosi Reggimenti, i più antichi del Regio Esercito scrisse, nel grande quadro della guerra d...
    Disponible

    32,59 €

  • Five Beneath Philly
    Susan Bandy / Tom Richmond
    Allen Williams plans to make something of his life and escape South Philly and the work at Cross Brothers’ Meat Packing Plant. He prepares himself with excellent grades and an upcoming full-ride scholarship to climb out of South Philly forever. Then fate changes his whole world. An only son in a family of six, Allen suddenly finds himself responsible for his mother, grandmother...
    Disponible

    18,28 €

  • Forms
    Sharon Welch
    I am an award-winning artist and my works hang in private residences, community hospitals, businesses, and restaurants across the US and also abroad.  I live in Pierre, South Dakota. Since 2008 I have owned Sharon Welch Gallery and Studio where I paint and teach classes.  My theory is have fun, remove the fear of failure, experiment and let the child inside of you play.Very oft...
  • Ricordi di una ausiliaria
    Andrea Lombardi / Raffaella Duelli
    Le memorie di Raffaella Duelli, Volontaria nel Battaglione Barbarigo della Decima Flottiglia Mas iniziano con la partenza del Barbarigo da Roma, narrando la lunga marcia del reparto verso il nord, sotto il mitragliamento degli aerei Alleati. Quindi, è descritta vividamente l'ultima battaglia del Barbarigo sul Fronte Sud, dal Senio a Comacchio: gli appunti di Raffaella, giov...
    Disponible

    28,08 €

  • Why Didn’t You Ask?
    Panya Dixon
    From an early occurrence in her childhood to a perilous thirteen-year relationship, Panya Dixon too often suffered from various forms of physical, emotional, and sexual abuse. Conflicted between love and the pain her loved ones brought on her, she consistently had to fight for her life and her will to move on. Why Didn’t You Ask? is an expression of Panya’s truth—her trials, pa...
    Disponible

    20,35 €

Otros libros del autor

  • I vincoli della leadership nell’ambiente dei call center
    Karen Chouinard
    I call center rappresentano un ambiente impegnativo in cui esercitare la leadership. L’organizzazione è tipicamente gerarchica, con numerosi livelli dirigenziali. La maggior parte dei dipendenti lavora in modo autonomo, ma è spesso organizzata in team che fanno capo a un unico responsabile. Questo leader deve motivare e coinvolgere questi dipendenti per fornire un servizio clie...
    Disponible

    73,46 €

  • Herausforderungen für Führungskräfte im Callcenter-Umfeld
    Karen Chouinard
    Callcenter bieten ein anspruchsvolles Umfeld für die Ausübung von Führungsaufgaben. Die Organisation ist in der Regel hierarchisch aufgebaut und weist viele Führungsebenen auf. Die Mehrheit der Mitarbeiter arbeitet selbstständig, ist jedoch häufig in Teams organisiert, die einem Leiter unterstellt sind. Diese Führungskraft muss die Mitarbeiter motivieren und einbinden, um jeder...
    Disponible

    73,52 €

  • Desafios da liderança no ambiente de call center
    Karen Chouinard
    Os call centers constituem um ambiente desafiante para o exercício da liderança. A organização é tipicamente hierárquica, com vários níveis de gestão. A maioria dos colaboradores trabalha de forma autónoma, mas está frequentemente organizada em equipas subordinadas a um único líder. Este líder deve motivar e envolver estes colaboradores para prestar um serviço ao cliente de alt...
    Disponible

    73,46 €

  • Les contraintes du leadership dans le milieu des centres d’appels
    Karen Chouinard
    Les centres d’appels constituent un environnement exigeant pour exercer un rôle de leadership. L’organisation est généralement hiérarchisée et comporte de nombreux niveaux de gestion. La majorité des employés travaillent de manière autonome, mais sont souvent répartis en équipes relevant d’un seul responsable. Ce responsable doit motiver et impliquer ces employés afin d’assurer...
    Disponible

    73,52 €