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La gestione delle risorse umane considera la formazione e lo sviluppo come una funzione relativa all’attività organizzativa volta a migliorare le prestazioni lavorative degli individui e dei gruppi in contesti organizzativi. La formazione e lo sviluppo possono essere descritti come 'un processo educativo che comporta l’affinamento delle competenze, dei concetti, il cambiamento di atteggiamento e l’acquisizione di maggiori conoscenze per migliorare le prestazioni dei dipendenti'.Questo campo ha assunto diversi nomi, tra cui 'sviluppo delle risorse umane', 'sviluppo del capitale umano' e 'apprendimento e sviluppo'. Come tutti gli altri aspetti del business e della gestione, l’efficacia della formazione e dello sviluppo è determinata dal ritorno sull’investimento. Senza un ROI sostanziale, la formazione dei dipendenti può essere facilmente descritta come uno spreco di un buon investimento, ma con un buon ROI può essere descritta come molto positiva per l’organizzazione. I programmi di formazione e sviluppo dei dipendenti di ogni organizzazione sono definiti dalle esigenze aziendali e dai piani di sviluppo delle competenze. Quindi, prima di misurare l’efficacia della formazione del personale nell’organizzazione, è necessario sviluppare un quadro di riferimento che misuri in che modo la formazione dei dipendenti si traduce in un ROI più elevato per il personale.
