Une étude sur le comportement d’achat des consommateurs et la satisfaction des clients

Cette étude intitulée 'Consumer Buying Behavior and Customer Satisfaction Towards Eye Plus Smart TVs' analyse les préférences et les niveaux de satisfaction des clients à Coimbatore. Le marché des téléviseurs intelligents en Inde connaît une croissance rapide en raison des loisirs numériques et de l’utilisation d’Internet. Eye Plus est une marque émergente qui propose des téléviseurs intelligents abordables dotés de fonctions modernes.L’étude est basée sur une enquête menée auprès de 120 personnes à l’aide d’un questionnaire structuré. Les résultats montrent que la plupart des consommateurs sont jeunes, qu’ils ont des revenus moyens et qu’ils utilisent régulièrement des téléviseurs intelligents. Le prix est le facteur le plus important qui influence les décisions d’achat, suivi par la qualité de l’image et les fonctions intelligentes. La majorité des personnes interrogées ont acheté des téléviseurs Eye Plus, ce qui indique une bonne acceptation.Les niveaux de satisfaction de la clientèle sont élevés, principalement en raison du rapport qualité-prix et des performances du produit. Toutefois, le service après-vente doit être amélioré. De nombreux clients sont prêts à recommander la marque et à envisager de la racheter.L’étude conclut qu’Eye Plus dispose d’un fort potentiel de croissance si elle améliore la qualité de ses services et ses caractéristiques et si elle renforce ses stratégies de marketing.