Um estudo sobre o comportamento de compra do consumidor e a satisfação do cliente

Este estudo, intitulado 'Consumer Buying Behavior and Customer Satisfaction Towards Eye Plus Smart TVs', analisa as preferências e os níveis de satisfação dos clientes em Coimbatore. O mercado das televisões inteligentes na Índia está a crescer rapidamente devido ao entretenimento digital e à utilização da Internet. A Eye Plus é uma marca emergente que oferece televisores inteligentes a preços acessíveis com caraterísticas modernas.O estudo baseia-se num inquérito a 120 inquiridos, utilizando um questionário estruturado. Os resultados mostram que a maioria dos consumidores são jovens, com rendimentos médios, e utilizadores regulares de televisores inteligentes. O preço é o fator mais importante que influencia as decisões de compra, seguido da qualidade da imagem e das funcionalidades inteligentes. A maioria dos inquiridos comprou televisores Eye Plus, o que indica uma boa aceitação.Os níveis de satisfação dos clientes são elevados, principalmente devido à relação qualidade/preço e ao desempenho do produto. No entanto, o serviço pós-venda precisa de ser melhorado. Muitos clientes estão dispostos a recomendar a marca e a considerar a possibilidade de a voltar a comprar.O estudo conclui que a Eye Plus tem um forte potencial de crescimento se melhorar a qualidade do serviço, melhorar as caraterísticas e reforçar as estratégias de marketing.