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Este trabalho literário começa por introduzir os conceitos básicos de tolerância e preconceito; o conceito de preconceito é utilizado como sinónimo de intolerância. Em seguida, estabelece-se a relação entre atos intolerantes e racistas na sociedade e os valores fundamentais e princípios de ação do serviço social. A partir daí, deduz-se a responsabilidade do serviço social em geral e da SKA em particular pela problemática mencionada. Comportamentos intolerantes e racistas são um produto da prática e da estrutura social. A tolerância é um dos três valores fundamentais instrumentais da teoria da estruturação modal de Husi. A concretização desses valores leva, em última instância, a uma maior participação de todos. A promoção da participação provoca, numa sociedade, um declínio da intolerância ou do racismo e, ao mesmo tempo, leva a um aumento da tolerância. A teoria da estruturação modal constitui, neste trabalho, a estrutura básica para as abordagens explicativas dos comportamentos racistas num contexto social e para as intervenções específicas dos profissionais da SKA apresentadas no final.
