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Ce travail littéraire commence par introduire les notions fondamentales de tolérance et de préjugé ; le terme préjugé est utilisé comme synonyme d’intolérance. Il établit ensuite un lien entre les actes intolérants et racistes dans la société et les valeurs fondamentales et principes d’action du travail social. Il en déduit la responsabilité du travail social en général et du SKA en particulier dans le cadre du problème évoqué. Les comportements intolérants et racistes sont le produit des pratiques et des structures sociales. La tolérance est l’une des trois valeurs fondamentales de la théorie de la structuration modale selon Husi. La mise en œuvre de ces valeurs conduit finalement à une plus grande participation pour tous. La promotion de la participation entraîne une diminution de l’intolérance et du racisme dans une société et conduit simultanément à une augmentation de la tolérance. Dans ce travail, la théorie de la structuration modale constitue le cadre structurel de base pour les approches explicatives des comportements racistes dans un contexte social et pour les interventions ciblées des professionnels de la SKA présentées à la fin.