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Questo libro presenta una visione integrata della gestione delle risorse umane e del marketing, spiegando come la gestione dei dipendenti e le strategie incentrate sul cliente guidino insieme il successo organizzativo. Copre l’evoluzione e la portata della gestione delle risorse umane, tra cui la pianificazione, il reclutamento, la formazione, la gestione delle prestazioni, la retribuzione e l’impegno, e collega questi concetti con quelli fondamentali del marketing, come il comportamento dei consumatori, la segmentazione, il branding, il marketing mix, il marketing digitale e gli analytics. Il libro pone l’accento sull’employer branding, sul marketing interno, sulla cultura e sull’allineamento strategico, mostrando come le Risorse Umane e il Marketing collaborino per allineare l’esperienza dei dipendenti con quella dei clienti per un vantaggio competitivo sostenibile.
