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Cet ouvrage présente une vision intégrée de la gestion des ressources humaines et du marketing, expliquant comment la gestion des employés et les stratégies axées sur le client contribuent ensemble au succès de l’organisation. Il couvre l’évolution et la portée de la GRH, notamment la planification, le recrutement, la formation, la gestion des performances, la rémunération et l’engagement, et les relie à des concepts marketing fondamentaux tels que le comportement des consommateurs, la segmentation, la stratégie de marque, le marketing mix, le marketing numérique et l’analyse. L’ouvrage met l’accent sur la marque employeur, le marketing interne, la culture et l’alignement stratégique, en montrant comment les RH et le marketing collaborent pour aligner l’expérience de l’employé sur l’expérience du client afin d’obtenir un avantage concurrentiel durable.
