Gustavo Álvarez Mendoza / Karina Denisse Moguel Torres / Perla Zukey Hernández Gutiérrez
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Librería Proteo (Málaga)
Ce livre analyse l’importance de la qualité dans la gestion des sports municipaux et son impact sur la satisfaction des citoyens. Basé sur une étude menée au Centro Deportivo Norte (CDN) dans la municipalité de Chihuahua, il évalue les processus administratifs, la qualité des services, la satisfaction des utilisateurs et des travailleurs, ainsi que le niveau de maturité organisationnelle de l’institution sportive. Il aborde le rôle du sport en tant qu’outil de développement social, de santé et de bien-être, en soulignant la responsabilité des gouvernements municipaux dans l’offre de services sportifs efficaces et centrés sur les citoyens. Il adapte également un modèle de qualité totale pour les gouvernements municipaux au contexte sportif, ce qui permet d’identifier les points forts, les domaines à améliorer et les opportunités d’innovation institutionnelle. Il intègre également des bases théoriques, une méthodologie d’évaluation, une analyse des résultats et des propositions d’amélioration continue, devenant ainsi une référence pour les gestionnaires sportifs, les fonctionnaires, les chercheurs et les étudiants intéressés par l’administration du sport et la qualité dans les services publics.
