Gustavo Álvarez Mendoza / Karina Denisse Moguel Torres / Perla Zukey Hernández Gutiérrez
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Dieses Buch analysiert die Bedeutung der Qualität im kommunalen Sportmanagement und ihre Auswirkungen auf die Zufriedenheit der Bürger. Auf der Grundlage einer im Centro Deportivo Norte (CDN) in der Gemeinde Chihuahua durchgeführten Studie werden Verwaltungsprozesse, Dienstleistungsqualität, Nutzer- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie der organisatorische Reifegrad der Sporteinrichtung bewertet. Dabei wird die Rolle des Sports als Instrument für soziale Entwicklung, Gesundheit und Wohlbefinden angesprochen und die Verantwortung der Kommunalverwaltungen für das Angebot effizienter und bürgernaher Sportdienstleistungen hervorgehoben. Darüber hinaus wird ein Gesamtqualitätsmodell für Kommunalverwaltungen an den Sportkontext angepasst, das die Identifizierung von Stärken, verbesserungswürdigen Bereichen und Möglichkeiten für institutionelle Innovationen ermöglicht. Es integriert auch theoretische Grundlagen, Bewertungsmethoden, Ergebnisanalysen und Vorschläge für kontinuierliche Verbesserungen und wird so zu einer Referenz für Sportmanager, Beamte, Forscher und Studenten, die sich für Sportverwaltung und Qualität in öffentlichen Dienstleistungen interessieren.
