Gustavo Álvarez Mendoza / Karina Denisse Moguel Torres / Perla Zukey Hernández Gutiérrez
Librería Samer Atenea
Kálamo Books
Librería Elías (Asturias)
Librería Kolima (Madrid)
Librería Proteo (Málaga)
Este libro analiza la importancia de la calidad en la gestión del deporte municipal y su impacto en la satisfacción ciudadana. A partir de un estudio realizado en el Centro Deportivo Norte (CDN) del municipio de Chihuahua, se evalúan los procesos administrativos, la calidad del servicio, la satisfacción de usuarios y trabajadores, así como el nivel de madurez organizacional de la institución deportiva, abordando el papel del deporte como herramienta de desarrollo social, salud y bienestar, destacando la responsabilidad de los gobiernos municipales en la oferta de servicios deportivos eficientes y centrados en el ciudadano. Asimismo, adapta un modelo de calidad total para gobiernos municipales al contexto deportivo, permitiendo identificar fortalezas, áreas de mejora y oportunidades de innovación institucional, también integra fundamentos teóricos, metodología de evaluación, análisis de resultados y propuestas de mejora continua, convirtiéndose en una referencia para gestores deportivos, funcionarios públicos, investigadores y estudiantes interesados en la administración del deporte y la calidad en los servicios públicos.
