Mayra Rosario Moreno Pino / Ulises Mestre Gómez
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Die Modellierung des Prozesses des Produktions- und Dienstleistungsqualitätsmanagements auf der Grundlage der ganzheitlichen Konfigurationstheorie ermöglichte es, die Konfigurationen, Verbindungen und Dimensionen zu ermitteln, die ihn charakterisieren, sowie die dialektischen Widersprüche, die sich in der dynamischen Verbindung manifestieren, wobei als grundlegender dialektischer Widerspruch der zwischen der Qualität als Ausdruck der Gesamtheit und den Prozessen, in denen sie erzeugt wird, hervorgehoben wurde.