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Questo studio esplora in modo approfondito le dimensioni dell’esperienza del cliente nel settore alberghiero di lusso, attraverso l’analisi di un hotel internazionale di lusso a cinque stelle, situato in una località balneare di alto livello. Si basa inoltre su un quadro concettuale e teorico approfondito della tematica, arricchito da un’immersione analitica e stimolante nell’universo degli hotel di lusso. La ricerca empirica è stata condotta nel 2018.