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El objetivo fundamental de este libro es presentar la configuración dela nueva mezcla de marketing, que consiste en añadir, a la tradicionalmezcla de las cuatro Ps (producto, proceso, promoción y plaza),un quinto componente denominado: servicio de apoyo comercial,para así configurar, un nuevo modelo, que se ha denominado,como fundamento de este texto La nueva mezcla de marketing. Estanueva mezcla de marketing se estructura como una respuesta, de laempresa moderna, frente a las exigencias del cliente, en un mercadocompetitivo; es decir, cuya filosofía organizacional se orienta hacia lasatisfacción del consumidor o usuario de productos y servicios. 10
