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Unternehmen auf der ganzen Welt kämpfen nach wie vor um die Bindung ihrer Kunden, und diese Kunden suchen nach neuen Wegen, um mit den Unternehmen, denen sie treu sind, in Kontakt zu treten und zu interagieren. Die große Frage lautet: Wie können wir als Organisation mit digitalen Mitteln ein „WOW'-Erlebnis schaffen? Mit der steigenden Zahl der Internetnutzer verfügen Blue-Chip-Unternehmen und selbst kleinste Start-ups über mehr Ressourcen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und gleichzeitig die Kundenbindung zu stärken. Dieses Buch befasst sich mit einer wichtigen Frage: Wie können wir als Unternehmen mithilfe von sozialen Medien mehr Kunden gewinnen und die Erwartungen sowohl bestehender als auch neuer Kunden übertreffen? Können sie (die Kunden) uns online vertrauen und sind sie mit unserem Angebot zufrieden? Bevor Sie Ihren nächsten Beitrag auf Facebook, Twitter, Pinterest, YouTube, Snapchat oder Instagram veröffentlichen, sollten Sie sich immer fragen, was der einzige Zweck dieses Beitrags ist und welchen Mehrwert er für die Kunden bietet.
