Dacyr Dante de Oliveira Gatto / Renato José Sassi
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Ziel dieses Forschungspapiers ist es, eine Fallstudie eines Softwareentwicklungsunternehmens vorzustellen, in der der für den Kunden durchgeführte Prozess des Softwareversions-Release-Managements sowie die Probleme, die bei der Durchführung während des Beobachtungszeitraums auftraten, analysiert wurden. Darüber hinaus werden die theoretischen Konzepte der in der ITIL-Bibliothek enthaltenen Prozesse vorgestellt, wobei der Schwerpunkt auf dem Release Management und den Konzepten im Zusammenhang mit dem Business Process Management gemäß der BPM-Methodik liegt. Diese Untersuchung befasst sich auch mit der Frage, wie die theoretische Kontextualisierung auf die Unternehmensprozesse angewandt wurde, welche Instrumente eingesetzt wurden, welche Ergebnisse erzielt wurden und ob das Ziel, die Prozesse zu strukturieren und die aufgetretenen Probleme zu lösen, erreicht wurde.
