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Inovação no setor bancário; Como o modelo tradicional de banca de retalho foi afetado com a implementação de produtos e serviços baseados na Internet, tais como os serviços financeiros baseados na Internet da ING Direct, nos últimos cinco anos, a partir de 2012. O objetivo deste artigo é avaliar a inovação técnica no setor bancário. O modelo utilizado baseia-se no banco ING Direct, que utiliza a Internet e a tecnologia móvel para se tornar um importante interveniente bancário num período de tempo relativamente curto. Além disso, é um lembrete de que a inovação técnica é constante e que, para sustentar o crescimento e até mesmo permanecer no mercado, as instituições bancárias têm de aceitar as mudanças e abraçar as vantagens que elas podem oferecer.