Ashwin Jadeja / Mamta Brahmbhatt
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Questo libro offre un’esplorazione completa dell’esperienza del cliente e del suo ruolo critico nel plasmare la soddisfazione, la fidelizzazione e la fedeltà dei clienti, con particolare attenzione al settore assicurativo indiano. Inizia discutendo il cambiamento di paradigma nelle strategie aziendali, che passano dal concentrarsi esclusivamente sulla forza del marchio alla creazione di esperienze eccezionali per i clienti come vantaggio competitivo sostenibile. Il documento sottolinea come questa trasformazione sia fondamentale in tutti i settori, compresi quelli orientati ai servizi come quello assicurativo, dove la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti sono fondamentali. Il testo approfondisce l’evoluzione del settore assicurativo in India, tracciando le sue radici dalle pratiche antiche alle epoche precedenti e successive all’indipendenza. Il testo evidenzia le tappe fondamentali, come la nazionalizzazione del settore assicurativo e l’istituzione dell’Insurance Regulatory and Development Authority (IRDA), che ha aperto il mercato agli operatori privati e ha dato il via a un’ondata di progressi tecnologici.
