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Il settore finanziario sta attraversando una fase di trasformazione guidata dalla recente crisi finanziaria, dalle innovazioni basate sulle tecnologie dell’informazione, dal cambiamento del comportamento dei clienti e dalla struttura stessa del settore finanziario. Questo lavoro esamina la direzione che le banche potrebbero prendere per superare le sfide che stanno affrontando e soddisfare le mutevoli esigenze dei clienti. In particolare, il lavoro si concentra sul comportamento dei clienti e sulle tendenze relative alla comunicazione, e indaga come potrebbe essere modellata in futuro la comunicazione tra i clienti e la banca. Questo obiettivo viene perseguito attraverso un’analisi delle tendenze e, di conseguenza, delle potenzialità di uno dei settori IT di una banca interessata da questi cambiamenti: il sistema di gestione dei contenuti aziendali (ECM). Sulla base di ricerche scientifiche e delle attuali tendenze bancarie nella comunicazione con i clienti e nella gestione delle informazioni, è stata sviluppata una strategia ECM. Essa può essere vista come una roadmap che delinea le opportunità future di innovazione nei settori ECM e della comunicazione con i clienti.
