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Este livro começou por realizar uma revisão sistemática das pesquisas disponíveis sobre os antecedentes da satisfação do cliente no comércio móvel. Esse processo de revisão identificou uma lista de fatores antecedentes da satisfação do cliente no comércio móvel, modelos de fontes relacionadas, metodologias, limitações e recomendações para trabalhos futuros, que foram apresentados como um artigo na Conferência Internacional sobre Pesquisa e Inovação em Sistemas de Informação com índice IEEE explore. Em segundo lugar, o livro propôs um modelo para antecedentes da satisfação do cliente no comércio móvel (ACSM), com base no modelo do Índice Americano de Satisfação do Cliente e, no final, a construção do ACSM é validada através de uma investigação de 120 utilizadores específicos de aplicações móveis. Os resultados deste livro serão úteis não só para académicos e investigadores envolvidos no estudo do comércio móvel, mas também para aqueles que estão envolvidos na conceção, gestão e implementação de infraestruturas para serviços de comércio móvel.
