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O autor esclarece a confusão entre o controlo de marketing, decorrente do acompanhamento das ações de marketing, e a auditoria de marketing, uma iniciativa da direção geral em situações de crise estratégica. Desde o início, faz uma autocrítica sobre a não consideração da auditoria de marketing numa das estruturas onde trabalhou. Os limites da função comercial tornam-se evidentes quando esta já não consegue atingir os objetivos (devido à perda de quotas de mercado), o que leva a uma revisão total ou parcial da estratégia comercial da empresa. A Direção Geral recorre à auditoria de marketing, conduzida por uma entidade independente da função comercial, para diagnosticar, analisar e propor recomendações e possíveis soluções. O autor iniciou um estudo que o ajudou a validar uma metodologia de auditoria de marketing, com base numa matriz, que deve assentar na utilização de ferramentas e métodos adaptados a cada situação. Através deste estudo, o leitor é convidado a tomar consciência desta lacuna, a fim de quebrar o tabu da toda-poderosa função comercial face à auditoria de marketing.
