UM ESTUDO ANALÍTICO SOBRE A SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Nos últimos anos, o rápido desenvolvimento da tecnologia e da conetividade com a Internet transformou significativamente a forma como os consumidores adquirem bens e serviços. O aparecimento do comércio eletrónico criou novas oportunidades para as empresas chegarem aos clientes através de plataformas digitais. Entre os vários sectores do comércio retalhista em linha, as plataformas de mercearias em linha ganharam imensa popularidade devido à sua conveniência, às caraterísticas que permitem poupar tempo e à vasta gama de produtos disponíveis. Os clientes podem agora encomendar produtos de mercearia, como frutas, legumes, produtos lácteos, alimentos embalados e artigos essenciais para o lar, através de aplicações móveis ou sítios Web e recebê-los à sua porta. Esta mudança no comportamento de compra dos consumidores tornou-se mais evidente com a crescente utilização de smartphones e sistemas de pagamento digital. As plataformas de mercearia em linha oferecem várias vantagens em comparação com as lojas físicas tradicionais. Oferecem acessibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, fácil comparação de produtos, descontos atractivos e serviços de entrega ao domicílio. Estas caraterísticas tornam as compras de mercearia em linha muito convenientes, especialmente para os profissionais que trabalham, os estudantes e os idosos que podem ter dificuldade em visitar frequentemente as lojas físicas.