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Il servizio al cliente è una componente fondamentale della gestione e le organizzazioni sono tenute a rispettarlo fino in fondo per promuovere la fedeltà e la fidelizzazione dei consumatori. L’obiettivo di questo studio è stato quello di valutare l’impatto della qualità del servizio di assicurazione auto sulla soddisfazione dei clienti di Juba, in Sud Sudan. Il modello SERVQUAL, utilizzato in questo studio come quadro di riferimento per tutta la metodologia e lo sviluppo dello strumento di raccolta dei dati, ha fornito una via per misurare l’impatto che la qualità del servizio ha sulla soddisfazione dei consumatori nel settore automobilistico. È stato effettuato un campionamento casuale semplice tra i proprietari di veicoli di Juba, l’area di studio, e per raccogliere i dati è stato utilizzato un questionario semi-strutturato. I risultati principali della ricerca hanno mostrato che le principali compagnie assicurative, ovvero UAP Insurance, Savanna Insurance, UHI Insurance e New Sudan Insurance Company, e Britam hanno ottenuto un punteggio elevato in termini di soddisfazione dei clienti, sebbene sia necessario migliorare alcuni aspetti per garantire la completa soddisfazione dei clienti. I risultati di questo libro sono di fondamentale importanza per il settore delle assicurazioni auto in Sud Sudan.
