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O serviço ao cliente é uma componente crítica da gestão, sendo as organizações obrigadas a observá-lo até ao âmago para promover a lealdade e a retenção dos consumidores. O objetivo deste estudo foi avaliar o impacto da qualidade do serviço de seguro automóvel na satisfação dos clientes de seguros automóveis em Juba, no Sudão do Sul. O modelo SERVQUAL, utilizado neste estudo como quadro orientador ao longo da metodologia e do desenvolvimento da ferramenta de recolha de dados, proporcionou uma via para medir o impacto que a qualidade do serviço tem na satisfação dos consumidores do sector automóvel. Foi feita uma amostragem aleatória simples dos proprietários de veículos em Juba, a área de estudo, e foi utilizado um questionário semi-estruturado para recolher dados. As principais conclusões da investigação mostraram que as principais empresas de seguros, ou seja, a UAP Insurance, a Savanna Insurance, a UHI Insurance, a New Sudan Insurance Company e a Britam, obtiveram uma pontuação elevada em termos de satisfação do cliente, embora fosse necessário melhorar certos aspectos para garantir a satisfação total do cliente. As conclusões deste livro são de grande valor para o sector dos seguros automóveis no Sudão do Sul.
