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Le service à la clientèle est une composante essentielle de la gestion, les organisations étant tenues de l’observer jusqu’au bout pour promouvoir la fidélité et la rétention des consommateurs. L’objectif de cette étude était d’évaluer l’impact de la qualité du service de l’assurance automobile sur la satisfaction des clients de l’assurance automobile à Juba, au Soudan du Sud. Le modèle SERVQUAL, utilisé dans cette étude comme cadre d’orientation tout au long de la méthodologie et de l’élaboration de l’outil de collecte des données, a permis de mesurer l’impact de la qualité du service sur la satisfaction des consommateurs dans le secteur automobile. Un échantillonnage aléatoire simple a été effectué sur les propriétaires de véhicules à Juba, la zone d’étude, et un questionnaire semi-structuré a été utilisé pour collecter les données. Les principales conclusions de la recherche ont montré que les principales compagnies d’assurance, à savoir UAP Insurance, Savanna Insurance, UHI Insurance, New Sudan Insurance Company et Britam, ont obtenu de très bons résultats en termes de satisfaction de la clientèle, bien qu’il soit nécessaire d’améliorer certains aspects pour garantir la satisfaction totale des clients. Les résultats de cet ouvrage sont d’une importance capitale pour le secteur de l’assurance automobile au Sud-Soudan.
