Gurdeep Singh Batra / Manisha Khosla / Sulakshna Dwivedi
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Questo studio concettuale e basato sulla letteratura ripensa la garanzia di qualità nell’istruzione tecnica proponendo la valutazione dell’efficacia dell’insegnamento-apprendimento attraverso un quadro SERVQUAL modificato. Concentrandosi sulle università tecniche statali del Punjab, concettualizza l’istruzione come un processo di servizio ed esplora le percezioni degli stakeholder - gli studenti come clienti esterni e gli insegnanti come clienti interni. Lo studio attinge interamente da fonti secondarie e dalla teoria, identificando le dimensioni chiave della qualità del servizio - affidabilità, reattività, garanzia, empatia e tangibilità - come fondamentali per l’efficacia dell’istruzione. Il libro passa in rassegna la letteratura esistente sulla qualità dell’insegnamento-apprendimento, sulla soddisfazione degli stakeholder, sull’apprendimento digitale e sulle pratiche istituzionali, in particolare nel contesto post-COVID e NEP 2020. Il libro sviluppa un modello teorico per la valutazione della qualità dell’insegnamento-apprendimento, offrendo una base scientifica per la futura ricerca empirica. Sostiene un approccio incentrato sullo studente e orientato al servizio per migliorare la garanzia di qualità nel panorama dell’istruzione tecnica superiore indiana.
