Gurdeep Singh Batra / Manisha Khosla / Sulakshna Dwivedi
Librería Samer Atenea
Librería Aciertas (Toledo)
Kálamo Books
Librería Perelló (Valencia)
Librería Elías (Asturias)
Donde los libros
Librería Kolima (Madrid)
Librería Proteo (Málaga)
To oparte na literaturze i konceptualne badanie na nowo analizuje zapewnianie jakości w edukacji technicznej, proponując ocenę efektywności nauczania i uczenia się za pomocą zmodyfikowanej struktury SERVQUAL. Koncentrując się na stanowych uniwersytetach technicznych w Pendżabie, konceptualizuje edukację jako proces usługowy i bada postrzeganie interesariuszy - studentów jako klientów zewnętrznych i nauczycieli jako klientów wewnętrznych. Badanie opiera się w całości na źródłach wtórnych i teorii, identyfikując kluczowe wymiary jakości usług - niezawodność, szybkość reakcji, pewność, empatię i namacalność - jako kluczowe dla skuteczności edukacji. Dokonano przeglądu istniejącej literatury na temat jakości nauczania i uczenia się, satysfakcji interesariuszy, cyfrowego uczenia się i praktyk instytucjonalnych, szczególnie w kontekście post-COVID i NEP 2020. Książka rozwija teoretyczny model oceny jakości nauczania i uczenia się, oferując bazę naukową dla przyszłych badań empirycznych. Opowiada się za zorientowanym na studenta, zorientowanym na usługi podejściem do poprawy jakości w indyjskim krajobrazie technicznego szkolnictwa wyższego.
