Gurdeep Singh Batra / Manisha Khosla / Sulakshna Dwivedi
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Este estudo concetual e baseado na literatura repensa a garantia de qualidade no ensino técnico, propondo a avaliação da eficácia do ensino-aprendizagem através de um quadro SERVQUAL modificado. Centrando-se nas universidades técnicas estatais do Punjab, conceptualiza o ensino como um processo de serviço e explora as percepções das partes interessadas - os estudantes como clientes externos e os professores como clientes internos. O estudo baseia-se inteiramente em fontes secundárias e na teoria, identificando as principais dimensões da qualidade do serviço - fiabilidade, capacidade de resposta, garantia, empatia e tangibilidade - como vitais para a eficácia do ensino. Analisa a literatura existente sobre a qualidade do ensino-aprendizagem, a satisfação das partes interessadas, a aprendizagem digital e as práticas institucionais, particularmente no contexto pós-COVID e NEP 2020. O livro desenvolve um modelo teórico para avaliar a qualidade do ensino-aprendizagem, oferecendo uma base académica para futuras investigações empíricas. Defende uma abordagem centrada no estudante e orientada para o serviço, a fim de melhorar a garantia de qualidade no panorama do ensino superior técnico da Índia.
