QUALIDADE DE SERVIÇO NO REGISTO DE PROPRIEDADE DE VEÍCULOS

QUALIDADE DE SERVIÇO NO REGISTO DE PROPRIEDADE DE VEÍCULOS

Edwin Patricio Bañon Quispe

67,17 €
IVA incluido
Disponible
Editorial:
KS OmniScriptum Publishing
Año de edición:
2025
ISBN:
9786200676283
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Sobre IBD

Uma questão relevante para a competitividade dos registos é a qualidade do serviço prestado aos cidadãos, para verificar se estes se sentem satisfeitos ou insatisfeitos com o serviço de registo prestado no registo de propriedade automóvel da Superintendência Nacional de Registos Públicos da Zona de Registo n.º X, Cusco, que é uma entidade do sector público do Estado peruano.A qualidade do serviço pode ser medida a partir da perspetiva do nível de perceção do cidadão com as dimensões: fiabilidade, responsabilidade, segurança, empatia e tangibilidade do modelo SERVPERF e para determinar o nível de perceção dos cidadãos em relação ao serviço prestado pelo registo de propriedade automóvel, finalmente para identificar os requisitos indispensáveis que o cidadão procura no serviço de registo para satisfazer as expectativas.

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