Projektowanie modelu jakości usług

Projektowanie modelu jakości usług

Claudia Colinas

122,11 €
IVA incluido
Disponible
Editorial:
KS OmniScriptum Publishing
Año de edición:
2026
ISBN:
9786209565632
122,11 €
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Sobre IBD

Jakość pojawia się podczas świadczenia usług, zwykle w interakcji między klientem a personelem kontaktowym organizacji, więc jakość usług zależy w dużej mierze od wydajności pracowników. Mierząc jakość usług, musimy skupić się na kliencie, tj. musimy zacząć od jasnego zrozumienia naszych klientów i ich potrzeb, aby wiedzieć, jakiego rodzaju usługi im zapewnić. Aby ocenić jakość usług, musimy porównać oczekiwania naszych klientów z ich postrzeganiem po otrzymaniu usługi. Wiedza o tym, czego oczekuje klient, jest pierwszym krokiem w dostarczaniu wysokiej jakości usług, a popełnienie błędu w definiowaniu życzeń klienta może być powodem, dla którego klient nie korzysta z naszych usług; dlatego ważne jest, aby znać naszych klientów, ponieważ każdy z nich jest inny i ma inny poziom oczekiwań.

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