Conceção de um modelo de qualidade de serviço

Conceção de um modelo de qualidade de serviço

Claudia Colinas

122,11 €
IVA incluido
Disponible
Editorial:
KS OmniScriptum Publishing
Año de edición:
2026
ISBN:
9786209573316
122,11 €
IVA incluido
Disponible

Selecciona una librería:

  • Librería Samer Atenea
  • Librería Aciertas (Toledo)
  • Kálamo Books
  • Librería Perelló (Valencia)
  • Librería Elías (Asturias)
  • Donde los libros
  • Librería Kolima (Madrid)
  • Librería Proteo (Málaga)
Sobre IBD

A qualidade ocorre durante a prestação do serviço, normalmente numa interação entre o cliente e o pessoal de contacto da organização, pelo que a qualidade do serviço depende, em grande medida, do desempenho dos empregados. Ao medir a qualidade do serviço, devemos centrar-nos no cliente, ou seja, devemos começar por compreender claramente os nossos clientes e as suas necessidades, a fim de sabermos que tipo de serviços lhes devemos prestar. Para avaliar a qualidade do serviço, temos de comparar as expectativas dos nossos clientes com as suas percepções depois de terem recebido o serviço. Saber o que o cliente espera é o primeiro passo para prestar um serviço de qualidade, e cometer um erro na definição dos desejos do cliente pode ser a razão pela qual este não consome os nossos serviços; para isso é importante conhecer os nossos clientes, pois cada um é diferente e tem diferentes níveis de expectativas.

Artículos relacionados

  • Poetry Is Our Ministry to Touch the Heart
    Anelda Lukesia Ballard / Jean Anelda Scott
    Poetry is Our Ministry to Touch the Heart, was birthed when Anelda L. Ballard became ill. God spoke to her in a dream and said 'pick up a pen and write' by being obedient this book was written through the Holy Spirit. Anelda and her mother Jean A. Scott believes that God’s wants to heal a hurting heart. This book will inspire you and encourage you to never give up hope. Jesu...
    Disponible

    11,12 €

  • I soldati lunghi
    Pierluigi Romeo di Colloredo Mels
    Il 24 maggio 1915 il Regno d’Italia entrò nella Grande Guerra, che si sarebbe dimostrata il momento più alto e tragico della sua storia, a poco più di cinquant’anni dalla sua unificazione.In quella lotta tremenda durata quattro anni, la Brigata Granatieri di Sardegna , con i suoi due valorosi Reggimenti, i più antichi del Regio Esercito scrisse, nel grande quadro della guerra d...
    Disponible

    32,59 €

  • Five Beneath Philly
    Susan Bandy / Tom Richmond
    Allen Williams plans to make something of his life and escape South Philly and the work at Cross Brothers’ Meat Packing Plant. He prepares himself with excellent grades and an upcoming full-ride scholarship to climb out of South Philly forever. Then fate changes his whole world. An only son in a family of six, Allen suddenly finds himself responsible for his mother, grandmother...
    Disponible

    18,28 €

  • Forms
    Sharon Welch
    I am an award-winning artist and my works hang in private residences, community hospitals, businesses, and restaurants across the US and also abroad.  I live in Pierre, South Dakota. Since 2008 I have owned Sharon Welch Gallery and Studio where I paint and teach classes.  My theory is have fun, remove the fear of failure, experiment and let the child inside of you play.Very oft...
    Disponible

    60,20 €

  • Ricordi di una ausiliaria
    Andrea Lombardi / Raffaella Duelli
    Le memorie di Raffaella Duelli, Volontaria nel Battaglione Barbarigo della Decima Flottiglia Mas iniziano con la partenza del Barbarigo da Roma, narrando la lunga marcia del reparto verso il nord, sotto il mitragliamento degli aerei Alleati. Quindi, è descritta vividamente l'ultima battaglia del Barbarigo sul Fronte Sud, dal Senio a Comacchio: gli appunti di Raffaella, giov...
    Disponible

    28,08 €

  • Why Didn’t You Ask?
    Panya Dixon
    From an early occurrence in her childhood to a perilous thirteen-year relationship, Panya Dixon too often suffered from various forms of physical, emotional, and sexual abuse. Conflicted between love and the pain her loved ones brought on her, she consistently had to fight for her life and her will to move on. Why Didn’t You Ask? is an expression of Panya’s truth—her trials, pa...
    Disponible

    20,35 €

Otros libros del autor

  • Conception d’un modèle de qualité de service
    Claudia Colinas
    La qualité intervient lors de la prestation du service, généralement dans le cadre d’une interaction entre le client et le personnel de contact de l’organisation, de sorte que la qualité du service dépend dans une large mesure des performances des employés. Pour mesurer la qualité du service, nous devons nous concentrer sur le client, c’est-à-dire que nous devons commencer par ...
    Disponible

    122,11 €

  • Entwurf eines Modells für die Dienstleistungsqualität
    Claudia Colinas
    Qualität entsteht bei der Erbringung von Dienstleistungen, in der Regel in der Interaktion zwischen dem Kunden und dem Kontaktpersonal der Organisation, so dass die Dienstleistungsqualität in hohem Maße von der Leistung der Mitarbeiter abhängt. Bei der Messung der Dienstleistungsqualität müssen wir uns auf den Kunden konzentrieren, d. h. wir müssen mit einem klaren Verständnis ...
    Disponible

    122,06 €

  • Design of a service quality model
    Claudia Colinas
    Quality occurs during service delivery, usually in an interaction between the customer and the organization’s contact personnel, so service quality depends to a large extent on employee performance. When measuring service quality we must focus on the customer, that is, we must begin by clearly understanding our customers and their needs in order to know what kind of services to...
    Disponible

    122,15 €

  • Progettazione di un modello di qualità del servizio
    Claudia Colinas
    La qualità si verifica durante l’erogazione del servizio, di solito nell’interazione tra il cliente e il personale di contatto dell’organizzazione, quindi la qualità del servizio dipende in larga misura dalle prestazioni dei dipendenti. Per misurare la qualità del servizio dobbiamo concentrarci sul cliente, cioè dobbiamo partire da una chiara comprensione dei nostri clienti e d...
    Disponible

    122,13 €

  • Projektowanie modelu jakości usług
    Claudia Colinas
    Jakość pojawia się podczas świadczenia usług, zwykle w interakcji między klientem a personelem kontaktowym organizacji, więc jakość usług zależy w dużej mierze od wydajności pracowników. Mierząc jakość usług, musimy skupić się na kliencie, tj. musimy zacząć od jasnego zrozumienia naszych klientów i ich potrzeb, aby wiedzieć, jakiego rodzaju usługi im zapewnić. Aby ocenić jakość...
    Disponible

    122,11 €

  • Diseño de un modelo de calidad en el servicio
    Claudia Colinas
    La calidad se produce durante la prestación del servicio, generalmente en una interacción entre el cliente y el personal de contacto de la organización, por lo que la calidad del servicio depende en gran medida del desempeño de los empleados. Cuando se mide la calidad en el servicio debemos enfocarnos en el cliente, es decir, debemos empezar por comprender claramente a nuestros...
    Disponible

    129,66 €