Librería Samer Atenea
Librería Aciertas (Toledo)
Kálamo Books
Librería Perelló (Valencia)
Librería Elías (Asturias)
Donde los libros
Librería Kolima (Madrid)
Librería Proteo (Málaga)
Jakość obsługi klienta okazała się kluczowym czynnikiem wyróżniającym firmy usługowe. Klienci stają się coraz bardziej wymagający i oczekują coraz wyższych standardów usług. Wiele firm usługowych zdało sobie sprawę z konieczności poprawy obsługi klienta, aby konkurować w dzisiejszym wysoce konkurencyjnym środowisku usługowym w celu przyciągnięcia i utrzymania zadowolenia klientów. Niniejsza książka opiera się na badaniu postrzegania konsumentów. Celem badania było zbadanie oczekiwań i postrzegania jakości usług oferowanych przez KPLC easy pay service. Losowo wybrano 100 klientów kenijskiej firmy energetycznej w punktach płatniczych i przeprowadzono ankietę. Zebrane dane zostały przeanalizowane przy użyciu rozkładów częstotliwości, wartości procentowych, średnich wyników i odchylenia standardowego. Wyniki wskazują, że postrzeganie zależy od pięciu wymiarów: niezawodności, szybkości reakcji, pewności, empatii i namacalności. Okazało się, że oczekiwania klientów dotyczące wyników organizacji usługowych we wszystkich pięciu wymiarach wykorzystanych w badaniu są wysokie. Postrzegana luka w jakości usług została zbadana przy użyciu testu dwustronnego o poziomie istotności 0,05.
