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L’approche actuelle de la glocalisation, selon laquelle les multinationales occidentales se contentent d’exporter des produits vers les pays en développement, est en train de devenir obsolète. On assiste actuellement à un nouveau phénomène, appelé innovation inverse. Il s’agit d’innovations développées pour les pays en développement, mais qui sont ensuite adoptées par les pays développés. En raison du grand potentiel de l’innovation inverse, certaines entreprises occidentales investissent dans des start-ups étrangères ou se lancent elles-mêmes dans la rupture en recourant à l’innovation inverse. Ce livre explique le potentiel de l’innovation inverse à travers le marché indien des télécommunications, turbulent sur le plan technologique, en évolution rapide et en constante innovation, qui devrait être le plus grand du monde. Grâce à une approche décentralisée et orientée vers le client, ces entreprises indiennes innovent et servent très bien les clients des pays du bas de la pyramide. Elles y parviennent soit en continuant à proposer de nouvelles innovations, soit en créant des marques grâce aux médias sociaux, à la personnalisation de masse, à un excellent service après-vente et à toutes les meilleures pratiques actuelles en matière d’innovation inverse, en identifiant les points douloureux pour les clients et en créant une nouvelle consommation parmi les non-clients.
