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A atual abordagem da glocalização, em que as multinacionais ocidentais se limitam a exportar produtos para os países em desenvolvimento, está a ficar ultrapassada. Atualmente, existe um novo fenómeno, que se designa por inovação inversa. Trata-se de inovações que são desenvolvidas para os países em desenvolvimento, mas que mais tarde são adoptadas nos países desenvolvidos. Dado o grande potencial que a inovação inversa tem para oferecer, algumas empresas ocidentais investem em empresas estrangeiras em fase de arranque ou estão mesmo a fazer a sua própria disrupção recorrendo à inovação inversa. Através da turbulência tecnológica, da rápida mudança e da inovação contínua do mercado indiano das telecomunicações, que se espera venha a ser o maior do mundo, este livro explica o potencial da inovação inversa. Devido a um enfoque descentralizado e orientado para o cliente, estas empresas indianas estão a inovar e a servir muito bem os clientes dos países da base da pirâmide. Fazem-no, quer continuando a apresentar inovações para o mundo, quer construindo marcas através dos meios de comunicação social, da personalização em massa, de um excelente serviço pós-venda e de todas as melhores práticas actuais para a inovação inversa, identificando os pontos fracos dos clientes e criando um novo consumo entre os não clientes.
