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Im Zeitalter der digitalen Transformation analysiert dieses Buch den Omnichannel, eine integrierte Strategie, die physische und digitale Kanäle kombiniert, um ein nahtloses und personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten. Diese Transformation, die durch neue Technologien und Verbrauchererwartungen vorangetrieben wird, definiert Geschäftsmodelle und Geschäftspraktiken neu. Das Buch ist in drei Kapitel gegliedert und untersucht die historischen Grundlagen des Omnichannels, die technologischen und organisatorischen Herausforderungen bei seiner Einführung und seine Rolle bei der Neuerfindung des Kundenerlebnisses. Es untersucht die Auswirkungen der Digitalisierung auf das Kaufverhalten, das Potenzial aufstrebender Technologien wie künstliche Intelligenz und Big Data sowie Strategien zur Harmonisierung der Vertriebskanäle. Durch die Verknüpfung von theoretischen Analysen und praktischen Fallbeispielen beleuchtet es die Herausforderungen, Best Practices und Chancen, die sich durch Omnichannel als Hebel für Differenzierung und nachhaltiges Wachstum in einem sich ständig verändernden Geschäftsumfeld ergeben.
