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Die Zufriedenheit der Kunden ist für jedes Dienstleistungsunternehmen eine Herausforderung, und die Loyalität stellt Unternehmen in Frage, ob die Wahrnehmung ihrer Kunden ihren Dienstleistungsstandards entspricht. Der harte Wettbewerb im modernen Technologiezeitalter hat dazu geführt, dass die Mehrwertdienste für gehobene Mobilfunkkunden steigen und jedes Jahr Alleinstellungsmerkmale geschaffen werden. Wie wirkt sich also die Untersuchung der Wahrnehmung der Verbraucher auf das Unternehmen und seine Loyalität aus? Ist es der Durchbruch, um Kunden zu begeistern? In seiner ersten Forschungsarbeit, die er 2015 mit mehr als 250 Arbeitsstunden durchgeführt hat, erörtert Mohammed Azmathullah wichtige Erkenntnisse darüber, wie Kunden die von Mobilfunkunternehmen angebotenen Dienstleistungen wahrnehmen und welche Zufriedenheit sie loyal macht. Wie Philip Kotler einmal sagte: „Die beste Werbung machen zufriedene Kunden.'
