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O objetivo deste estudo é explorar os motivos e as preocupações da implementação da externalização de processos empresariais (BPO) e a forma como os participantes percepcionam as tendências da BPO em Singapura. A relação entre liderança e mudança organizacional (CO) em termos de BPO também é explorada. É discutida a medida em que o modelo de BPO utilizado por uma organização tem impacto no estilo de liderança adotado durante a mudança. Tal como a literatura demonstra, o BPO pode ser um processo de mudança organizacional agressivo. Embora a literatura sobre mudança seja extensa, a questão da melhor forma de liderança durante o BPO não foi amplamente explorada. O que é claro é que a implementação do BPO é um desafio para as organizações e, em Singapura, em particular, as pressões do aumento dos custos do trabalho resultaram num consequente aumento da taxa de BPO. Espera-se que, com a informação fornecida neste livro, seja possível tomar consciência das prováveis armadilhas e identificar factores críticos de sucesso, tais como a seleção do estilo de liderança mais adequado para conduzir a mudança com sucesso e a adoção do modelo de BPO mais adequado para a sua organização.
