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L’objectif de cette étude est d’explorer les motivations et les préoccupations liées à la mise en œuvre de l’externalisation des processus d’entreprise (BPO) et la manière dont les participants perçoivent les tendances en matière de BPO à Singapour. La relation entre le leadership et le changement organisationnel en termes d’externalisation des processus d’entreprise est également étudiée. La mesure dans laquelle le modèle d’externalisation des processus d’affaires utilisé par une organisation a un impact sur le style de leadership adopté pendant le changement est examinée. Comme le montre la littérature, la BPO peut être un processus de changement organisationnel agressif. Bien que la littérature sur le changement soit abondante, la question de la meilleure forme de leadership pendant la BPO n’a pas été largement explorée. Ce qui est clair, c’est que la mise en œuvre de la BPO est un défi pour les organisations, et à Singapour en particulier, les pressions exercées par l’augmentation des coûts de la main-d’œuvre ont entraîné une augmentation conséquente du taux de BPO. Nous espérons que les informations fournies dans ce livre vous aideront à prendre conscience des pièges probables et à identifier les facteurs critiques de succès, tels que la sélection du style de leadership le plus approprié pour mener à bien le changement et l’adoption du modèle de BPO le plus adapté à votre organisation.
