LIBROS DE DISTRIBUCIÓN CAPILAR. COML0209

Reparto y capilaridad en la actividad del transporte por carreteraIntroducción.Definición y características específicas de la distribución capilar de mercancías.Sistemas de organización, gestión y control en la distribución capilar de mercancías.La empresa/departamento de distribución capilar de mercancías.Funciones, características y organización.Normativa administrativa autonómica y local aplicable al reparto de mercancías.Resumen.Gestión operativa de la distribución capilarIntroducción.Conceptos básicos de coste, gasto, pago, inversión y fondo de explotación.Análisis de costos en el reparto de mercancías.Aplicaciones informáticas para el cálculo de costes.Determinación de tarifas o precios en el transporte.Resumen.Clasificación de los vehículos para el reparto de mercancíasIntroducción.Tipos de vehículos para el reparto de mercancías.Normativa sobre masas y dimensiones.Homologación y matriculación de vehículos.Documentación relativa al conductor, vehículo y mercancía.Distintivos, equipamiento y mantenimiento de vehículos.Normativa reguladora sobre circulación y seguridad vial aplicable a mercancías peligrosas, mercancías perecederas y transportes especiales.Medios de carga y descarga.Resumen.Planificación de cargas y programación de rutas de repartoIntroducción.Definición y características de la planificación de cargas en el reparto.Programación de rutas de transporte.Aplicaciones informáticas para la planificación de cargas.Seguridad y salud laboral en la organización y la distribución capilar de mercancías.Resumen.La contratación del transporte capilar de mercancíasIntroducción.Normativa mercantil aplicable al contrato de transporte.El contrato de transporte de mercancías. Definición, caracteres, regulación, elementos personales, reales y formales.Contenido del contrato de transportes de mercancías: obligaciones de las partes.Responsabilidades. El límite de responsabilidad del transportista.Las reclamaciones. Las juntas arbitrales de transporte.La contratación a través de operadores de transporte.El contrato de seguro y el seguro de transporte terrestre: tipos, coberturas e indemnizaciones.Inspección y régimen sancionador en el transporte capilar de mercancías.Resumen.Calidad de servicio y atención al clienteIntroducción.Pautas de calidad de servicio y atención y satisfacción al cliente.Tratamiento de las quejas y reclamaciones.Factores que pueden originar distintos tipos de incidencias.Soluciones externas e internas de la empresa.Procedimiento de reclamación de siniestros.Responsabilidad e indemnizaciones cubiertas por la póliza de seguro.Medioambiente en la organización y la distribución capilar de mercancías. Tratamiento y gestión de residuos.Resumen.GlosarioBibliografía