Natalha Gabrieli Moreira Carvalho / Nelson Matias
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La recherche documentée dans cet ouvrage visait à étudier les contraintes subies par les passagers ayant des besoins d’assistance particuliers (PNAE) qui utilisent les services fournis par les opérateurs aéroportuaires et les compagnies aériennes. Ce travail vise à rendre compte des informations acquises grâce à une revue de la littérature et à l’application d’un questionnaire en ligne, qui ont donné lieu à des données quantitatives et qualitatives permettant d’obtenir diverses considérations sur les problèmes réels rencontrés par ces passagers, et les aspects auxquels ils accordent le plus d’importance dans des situations telles que l’embarquement et le débarquement. En outre, nous avons essayé de présenter aux lecteurs les outils qui ont guidé l’ensemble du processus, ainsi que de définir les termes couramment utilisés dans le domaine et dans le cadre de l’étude menée par les auteurs. Bonne lecture !
