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L’objectif de cet ouvrage est d’identifier l’importance et le lien entre le programme de formation efficace mis en place à l’hôtel Dharmawangsa et les performances professionnelles des majordomes, d’analyser les facteurs qui influent sur la qualité du programme et d’évaluer la prise de conscience de la direction quant à l’existence du service de majordome et aux performances des majordomes. Les données primaires ont été recueillies au moyen d’entretiens et de questionnaires auprès des majordomes, tandis que les données secondaires ont été collectées sur le programme de formation du département des majordomes. Le programme de formation améliore les performances des majordomes. Par conséquent, un programme de formation efficace, qui s’appuie sur un formateur compétent et des thèmes de formation pertinents, incite les majordomes à participer à la formation et les motive à améliorer leurs performances. De plus, la direction de l’hôtel Dharmawangsa est consciente de l’existence du service de majordome.
