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Lo scopo di questo libro è quello di individuare l’importanza e la relazione tra l’efficace programma di formazione dell’hotel Dharmawangsa e le prestazioni lavorative dei maggiordomi, analizzare i fattori che influenzano la qualità del programma e comprendere il grado di consapevolezza da parte della direzione riguardo all’esistenza del servizio di maggiordomo e alle prestazioni dei maggiordomi. I dati primari sono stati raccolti tramite interviste e questionari somministrati ai maggiordomi, mentre i dati secondari sono stati raccolti sul programma di formazione del reparto maggiordomi. Il programma di formazione migliora le prestazioni dei maggiordomi. Pertanto, un programma di formazione efficace, che coinvolga formatori competenti e argomenti di formazione significativi, attira e influenza i maggiordomi a partecipare alla formazione e li motiva a migliorare le loro prestazioni. Inoltre, la direzione del Dharmawangsa è consapevole dell’esistenza del servizio di maggiordomo.