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L’impact de la technologie numérique et de la croissance des médias sociaux est mondial. De nos jours, les messages peuvent facilement circuler parmi les utilisateurs des médias sociaux ; par conséquent, les entreprises tentent d’utiliser cette diffusion virale des messages à leurs propres fins. Cela a conduit à un intérêt accru des spécialistes du marketing pour le potentiel du marketing viral. Si les entreprises souhaitent utiliser efficacement la communication marketing virale, il est important qu’elles prennent en compte les problèmes et les défis qui peuvent survenir au cours de cette communication en raison des différences générationnelles de leur public. L’objectif de cette thèse est d’étudier les effets de la communication marketing virale sur la perception, les intentions et les attitudes des consommateurs. À l’aide d’un questionnaire, cette étude analyse les similitudes et les différences entre les réactions des consommateurs des générations X (nés entre 1965 et 1980) et Y (nés entre 1981 et 1994) à l’égard de cinq aspects différents d’Internet (e-mails, réseaux sociaux, sites web vidéo, forums et blogs).
