Inicio > Economía, finanzas, empresa y gestión > Empresa y gestión > Ventas y marketing > Jakość usług bankowości elektronicznej i zadowolenie klientów
Jakość usług bankowości elektronicznej i zadowolenie klientów

Jakość usług bankowości elektronicznej i zadowolenie klientów

Raju Bhai Manandhar

91,86 €
IVA incluido
Disponible
Editorial:
KS OmniScriptum Publishing
Año de edición:
2025
Materia
Ventas y marketing
ISBN:
9786208899134
91,86 €
IVA incluido
Disponible

Selecciona una librería:

  • Librería Samer Atenea
  • Librería Aciertas (Toledo)
  • Kálamo Books
  • Librería Perelló (Valencia)
  • Librería Elías (Asturias)
  • Donde los libros
  • Librería Kolima (Madrid)
  • Librería Proteo (Málaga)
Sobre IBD

Bankowość elektroniczna umożliwiła bankom poprawę jakości obsługi klienta poprzez przyspieszenie większości rutynowych transakcji bankowych oraz zapewnienie bankowości w dowolnym miejscu i czasie. Niniejsze badanie analizuje związek i wpływ jakości usług na satysfakcję klientów w bankach komercyjnych. W badaniu wybrano 400 użytkowników bankowości elektronicznej w nepalskich bankach komercyjnych jako respondentów, stosując technikę doboru próby i zbierając dane pierwotne za pomocą kwestionariuszy ankietowych. Wyniki pokazują, że istnieje wpływ namacalności, wydajności i bezpieczeństwa na satysfakcję klienta, podczas gdy nie ma wpływu na niezawodność i szybkość reakcji w bankowości elektronicznej. Bankowcy muszą inwestować zarówno w fizyczną, jak i cyfrową prezentację usług bankowości elektronicznej, takich jak przyjazne dla użytkownika interfejsy stron internetowych, projekty aplikacji mobilnych oraz przejrzyste, atrakcyjne wizualnie materiały komunikacyjne.

Artículos relacionados

  • Websites That Work
    Paul J Scott
    Why do so many business owners pour time and money into their websites and get so little in return? Usually, it’s because they aren’t focusing on the right strategies. They waste resources chasing the wrong metrics, and don’t know how to turn views and other forms of engagement into sales. They know they need to find customers online to stay competitive, but aren’t sure how. Ge...
  • Exploring Markets
    Stefan Kühl
    Organizations construct their environments themselves. From the bewildering, chaotic array of impressions, they take those bits of information that enable them to produce such a view of the environment – one that makes it possible for them to operate in the environment with relative confidence. Thus, contrary to what traditional market research suggests, organizations do not re...
    Disponible

    7,33 €

  • Inter-Organizational Trust for Business-To-Business E-Commerce
    Pauline Ratnasingam
    ...
  • Contemporary Research in E-Marketing, Volume 1
    Sandeep Krishnamurthy
    ...
  • The Experience Effect for Small Business
    Jim Joseph
    As every customer knows, the shopping experience is critical to brand satisfaction and loyalty. We all care deeply about the overall experience of the buying process--the marketing message, subliminal cues, the sales approach, personal human interaction...and more. When all of these elements come together in a cohesive and seamless package, a loyal customer is born. Brand strat...
  • Marketing Campaign Development
    Mike Gospe
    This book is a practical, pragmatic 'how to' book designed for hi-tech marketing operations, regional, and corporate marketing leaders at every level. This unique book takes you step-by-step through the disciplined, yet practical, process of architecting truly integrated marketing communications plans that work. In it, you fill find a prescription for building a successful, rep...
    Disponible

    27,98 €

Otros libros del autor

  • Servicequalität des E-Bankings und Kundenzufriedenheit
    Raju Bhai Manandhar
    Electronic Banking hat es den Banken ermöglicht, die Qualität ihrer Dienstleistungen für die Kunden zu verbessern, indem sie die meisten Routine-Bankgeschäfte beschleunigt haben und überall und jederzeit Bankgeschäfte anbieten können. Diese Studie untersucht die Beziehung und den Einfluss der Servicequalität auf die Kundenzufriedenheit in Geschäftsbanken. Für diese Studie wurde...
    Disponible

    91,94 €

  • Qualidade do serviço bancário eletrónico e satisfação do cliente
    Raju Bhai Manandhar
    A banca eletrónica permitiu aos bancos melhorar a qualidade do seu serviço ao cliente, acelerando a maioria das transacções bancárias de rotina e proporcionando serviços bancários em qualquer lugar e a qualquer hora. Este estudo examina a relação e o impacto da qualidade do serviço na satisfação do cliente nos bancos comerciais. Este estudo selecionou 400 utilizadores de serviç...
    Disponible

    91,94 €

  • Qualité des services bancaires en ligne et satisfaction des clients
    Raju Bhai Manandhar
    La banque électronique a permis aux banques d’améliorer la qualité de leur service à la clientèle en accélérant la plupart des opérations bancaires courantes et en offrant des services bancaires en tout lieu et à tout moment. Cette étude examine la relation et l’impact de la qualité du service sur la satisfaction du client dans les banques commerciales. Elle a sélectionné 400 u...
    Disponible

    91,94 €

  • Qualità del servizio di e-banking e soddisfazione dei clienti
    Raju Bhai Manandhar
    Il sistema bancario elettronico ha permesso alle banche di migliorare la qualità del servizio offerto ai clienti, velocizzando la maggior parte delle operazioni bancarie di routine e fornendo servizi bancari ovunque e in qualsiasi momento. Questo studio esamina la relazione e l’impatto della qualità del servizio sulla soddisfazione del cliente nelle banche commerciali. Lo studi...
    Disponible

    91,94 €

  • SERVICE QUALITY OF E-BANKING AND CUSTOMER SATISFACTION
    Raju Bhai Manandhar
    Electronic banking has enabled banks to improve their customer service quality by speeding up most routine banking transactions and by providing anywhere and anytime banking. This study examines the relationship and the impact of service quality on customer satisfaction in commercial banks. This study selected 400 e-banking users in Nepalese commercial banks as respondents by a...
    Disponible

    74,30 €